2. Sự Giận Dữ Trước Phản Bội2.1. Tính cá nhân hóa và trải nghiệm khách hàngMột trong những triết lý cốt lõi mà Tropicana theo đuổi là trải nghiệm cá nhân hóa. Mỗi vị khách đến Tropicana đều được đối xử như một ngôi sao, từ khâu tiếp đón, phục vụ cho đến việc thiết kế thực đơn, âm nhạc, ánh sáng theo chủ đề. Không gian có thể thay đổi linh hoạt để phù hợp với các nhóm khách có nhu cầu khác nhau: tiệc sinh nhật, kỷ niệm, cầu hôn, sự kiện doanh nghiệp